30 Gün İçinde Açılan Ayakkabı Tabanı Garanti Ve Değişim Talebi

10.02.2026 tarihinde Konya Kentplaza Tergan mağazasından, garantili olduğu özellikle belirtilerek üç çift ayakkabı ve bir adet deri ceket satın aldım. Bu ayakkabılardan hakiki deri olan bir çifti, tüm ürünleri dönüşümlü kullandığım için toplamda 30 gün bile giyilmemiş olmasına rağmen, alt tabanının ön kısmından açılma oluştu.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve tabandan açılmasının tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayakkabıyı yeni sayılacak bir kullanım süresinde bu şekilde deforme olduğu için mağazaya götürdüm, ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak gelen değerlendirme ve test raporunda, ürünün hakiki deri olduğu, hassas kullanılması gerektiği ve bu tip durumların yasal olarak “ayıplı ürün” sayılmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir metinle talebim reddedildi.

Ben ürünü özellikle garantili ve arkasında durulacağı söylenerek, üstelik üç çift ayakkabı ve bir deri ceketle birlikte hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen tabanı ayrılan Ayakkabım için ne tadilat, ne değişim, ne de iade imkanı sunulmadı. Müşteri olarak bu süreçte kendimi son derece mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Tergan’ın, kısa sürede tabanından açılan bu ayakkabı için üretim hatasını kabul ederek ya ayakkabıyı ücretsiz şekilde yeni gibi tadilat etmesini, ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Ürünün ve markanın arkasında durulmasını, bu mağduriyetimin müşteri heyetine gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.