Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

15 Kasım tarihinde ilumaiqos.com.tr ve aynı firmaya ait tereailuma.com.tr sitesi üzerinden ıqos İluma One ürününü sipariş ettim, ödemenin alındığına dair 129944010826 dekont numaralı işlemim bulunuyor. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Maltepe olmasına rağmen ürünüm aradan geçen zamana karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde ürünün gönderileceği söylenmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. Sonrasında ise telefonlara cevap verilmemeye başlandı.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.