Tenda İade Sorunu Ve İlgisizlik Mağduriyeti

İnternetten ilk alışveriş deneyimimde sorun yaşadım: teşekkürler hedefmarket ve Epttavm!

Tenda sg110pc 10 port Gigabit 10/100/1000 Poe+ Switch (2 adet) satın aldım. Ürünün kurulumu son derece basit; sadece kabloları ve fişi takıp çalıştırmanız gerekiyor. Ancak ne yaptıysam ürün çalışmadı. İlk etapta kameralarımda bir sorun olabileceğini düşünerek ürün hakkında olumsuz bir yorum yapmadım ve iade talep ettim.

Fakat hedefmarket, "üründe kusur yok" ve "paket açıldığı için iade kabul edilmez" gerekçesiyle iademi reddetti. Bu arada kutu dedikleri de karton kutu, hiçbir jelatini vs. Yok. Bu durumu Epttavm'ye defaatle anlatmama rağmen beni dinlemediler bile. Bunun üzerine ürünü bir teknik servise götürüp test ettirdim ve gerçekten çalışmadığını tespit ettim.

Sonrasında mağduriyetimi gidermek için hedefmarket’i aradım ancak bana "sıfır ürün olduğu için servisle iletişime geçmelisiniz" denildi. Adı üstünde sıfır ürün, satıcının ilgilenmesi gereken bir konu olmasına rağmen sesimi çıkartmadım ve servisi aradım. Servisi arayalı neredeyse bir ay geçti ve tenda’dan hâlâ bir dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir ürünü satarken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerekmez mi?