Teslimat Gecikmesi, Şeffaflık Eksikliği Ve Yetersiz Telafi

Temu üzerinden SBM Yayınları’na ait “6. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası” kitabını sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ancak 6 gündür İstanbul’dan yola çıkmasına rağmen hala elime ulaşmadı ve süreç boyunca hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne Temu üzerinden ne de kitapçıya doğrudan ulaşarak net bir bilgi alabilmem mümkün olmuyor.

Sipariş numaram PO-203-17786828472950447, kargo takip numaram ise PK-0682597055202063084-0’dır. Kargonun nerede olduğuna, ne zaman teslim edileceğine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulama üzerinden yaşadığım lojistik sorunları ve gecikmeyi firmaya iletmek, yorum yazarak diğer tüketicileri bilgilendirmek istediğimde ise buna da izin verilmiyor. Böylece tüketicinin yaşadığı aksaklıklar platform içinde adeta gizlenmiş oluyor.

Tüm bu şeffaflık eksikliğine ve iletişim kuramamaya rağmen, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hesabıma yalnızca 65 TL tutarında bir kredi tanımlandı. Hem ürünümü zamanında alamamam hem de muhatap bulamıyor olmama karşın bu tutarın bir telafi niteliği taşımadığını, mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim.

Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, lojistik süreç ve müşteri iletişimi konusunda şeffaflık sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Temu platformunda tarafsız yorum yapma hakkımın kısıtlanmamasını ve diğer tüketicilerin de gerçek kullanıcı deneyimlerini görebileceği bir geri bildirim ortamı oluşturulmasını istiyorum.