Temu Ödül Etkinliğinde 130 Euro Kredi Verilmedi, Destek Çelişkili Ve Oyalayıcı

Temu platformunda yer alan bir ödül kazanma etkinliğine katıldım ve etkinlikte belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, vaat edilen 130 Euro tutarındaki kredi hesabıma tanımlanmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci D**** Hanım, sistem kayıtlarını inceleyip gönderdiğim ekran görüntülerini de kontrol ederek hedefe yüzde 100 ulaştığımı açıkça onayladı. Buna rağmen sistem, ekranda görünen yüzde 100 doluluğu yok sayarak, “Jeton” adı altında benden ödül miktarından bile fazla, 182 Euro tutarında harcama yapmam gerektiğini dayatan bir uyarı göstermeye devam ediyor.

Şikayet sürecim boyunca G****** ve S**** N** isimli, üst birim olduğunu belirten temsilcilerle hem canlı destek hem de e-posta üzerinden defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bilet numaraları açıldı ve birbirini çürüten, çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir temsilci yüzde 100’e ulaştığımı söylerken, diğeri yüzde 98’de kaldığımı iddia ediyor. Bu süreçte benimle açık ve tutarlı bir şekilde iletişim kurulmadı; aksine bilinçli bir oyalama taktiği yürütüldüğü izlenimini edindim.

Milyar dolarlık bir şirketin, kendi müşteri temsilcisinin sistem kayıtları ve ekran görüntüleriyle onayladığı bir hakkı teslim etmemesi, ticari etik kuralları ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir. Yaşananların basit bir teknik hata değil, kullanıcıyı yanıltmaya dayalı bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak etmiş olduğum 130 Euro tutarındaki kredinin veya bu tutara denk gelecek karşılığının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım, ekran görüntülerim ve kanıtlarımla birlikte ilgili resmi mercilere, başta Ticaret Bakanlığı ve uluslararası tüketici koruma kuruluşlarına başvuru yapacağımı bildiriyorum.