Temu Doğru Adrese Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Temu üzerinden giysi ve ayakkabıdan oluşan bir sipariş verdim. Almanya’da yaşıyorum ve özellikle yazlık kıyafet ve ayakkabıya acil ihtiyacım varken böyle bir mağduriyet yaşamış oldum. Siparişim 30 Haziran’da kargo firmasına teslim edildi, dün sabah ise J&T Express’ten e‑posta ile kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Ancak aynı günün gecesinde hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden “adres düzgün değil” denilerek paket geri gönderilmiş.

Adresim %100 doğru ve Almanya’da aktif olarak kullandığım, sürekli teslimat aldığım bir adres. Buna rağmen ne kapıma gelen bir görevli, ne bir arama, ne de “kargodan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir not bırakıldı. Madem adrese gelmek veya uğraşmak istemediler, en azından kargo şirketinden almam için bir bilgilendirme yapılabilirdi. Bu yapılmadığı gibi, hiçbir gerçek muhatap da bulamıyorum.

Kargo / sipariş kodum JTDE100023112750’dir. Bıraktıkları telefon numarasını aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, hatta sistem istediğimi söyleyemeden görüşmeyi sonlandırıyor. Yazılı olarak ulaşabileceğim bir kanal veya platform da bulunmuyor. Tüm bu süreçte tamamen dışarıda bırakılmış, yok sayılmış durumdayım.

Şu an bana otomatik olarak para iadesi olacağından bahsediliyor, ancak ben para iadesi istemiyorum; benim ihtiyacım olan şey sipariş verdiğim ürünler. Temu ve J&T Express’in bu sorumsuzluğu kabul edilemez. Adresimin doğru olduğu açıkken, teslimata hiç uğraşılmadan paketin geri gönderilmesi ve müşteriyle hiçbir iletişim kurulmadan sürecin kapatılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yetkililerin acil olarak devreye girip siparişimin aynı ürünlerle yeniden ve en kısa sürede, ek bir ücret ödemeden doğru adresime gönderilmesini sağlamasını, yaşanan bu mağduriyet ve iletişim eksikliği için de tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.