to read complaints and reviews, or file yours.Temiz.co Randevuya Uymayan Hizmet Ve Güven Kaybı Yaşadım
Boyner uygulaması üzerinden 250 TL ödeyerek Temiz.co aracılığıyla ütü hizmeti satın aldım. Sistemde önce Boyner üzerinden satın alma yapılıyor, ardından Temiz.co firmasından kupon kodu geliyor ve kendi uygulamalarından tarih seçerek hizmet alıyorsunuz.
07.11.2025 Cuma günü ürünlerin bizden teslim alınması ve 10.11.2025 tarihinde teslim edilmesi için randevu oluşturdum. Temiz.co’dan da ürünlerin 07.11.2025 tarihinde 10.00–18.00 saatleri arasında alınacağına dair mesaj geldi. İş yerimden izin alarak bütün gün valeyi beklememe rağmen kimse gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda valenin yoğun olduğu, o gün gelmeyeceği söylendi ve bana sorulmadan otomatik olarak ertesi güne alındığına dair mesaj gönderildi, teslim tarihi de bir hafta sonraya ertelendi. Bu nedenle hizmeti iptal ettim, aynı kuponu tekrar kullanabileceğim söylendi, parasını ödediğim için mecburen tekrar kullanmak zorunda kaldım.
Bu kez 04.12.2025 tarihinde, ürünlerin 06.12.2025 tarihinde teslim alınması için yeniden randevu oluşturdum. Yine tüm gün bekledik, hatta özellikle arayıp teyit ettim, “Kesin geleceğiz, dışarı çıkacaksanız ürünlerinizi kapıya asın” denildi. “Kesin gelecekseniz asayım” diyerek onay aldım ve ürünleri kapıya astım, fakat yine kimse gelmedi. Ardından kendi kendilerine bu kez de 08.12.2025 tarihinde teslim alacaklarına dair mesaj gönderdiler. Ürünleri sonunda teslim ettiğimde, “Belirlenen günde gelmediniz, ne zaman teslim edeceksiniz? ” diye sorduğumda kurye, “Bizi ilgilendirmiyor” diyerek yanıt bile vermeden gitti. Temiz.co müşteri hizmetlerini ise 3–4 kez aradım, her seferinde tek kişi olan M** Hanım’dan sadece “yoğunluk sebebiyle” şeklinde aynı cevabı aldım.
Yoğunluğunuz varsa Boyner ile kampanya yapmamanız, yoğunluğunuz varsa uygulamada o yoğun günlerin randevuya açılmaması gerekir. Çalışan insanlar olarak belirsiz “ihtimaller” üzerinden iş yerimizden izin alamayız. Hem randevulara uyulmaması hem de iletişimde sorumluluk alınmaması sebebiyle hem Boyner’e hem de Temiz.co firmasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Yaşadığım bu hizmet süreçlerinin, özellikle randevu ve kurye tarafının, bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selen Hanım, Boyner uygulaması üzerinden Temiz.co hizmeti satın alırken yaşadığınız gecikmeler ve iletişim eksiklikleri nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. 07.11.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinde belirttiğiniz randevularda kurye ekiplerinin gelmemesi, size verilen yanıtlardaki belirsizlik ve sorumluluk eksikliği tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte iş yerinizden izin alarak bütün gün beklemenize rağmen hizmetin sağlanamaması, güveninizi sarsmış ve sizi zor bir konuma sokmuştur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bir kişisel sorumlu atadık. Sorumlu ekip arkadaşımız, yeni randevunuzun öncelikli olarak ayarlanmasını ve tüm adımları yakından takip etmesini sağlayacaktır. Lütfen size en uygun tarih ve saat aralığını bizimle paylaşın; yeni randevunuzu öncelikli olarak ayarlayıp, kurye ekibinin zamanında ve eksiksiz hizmet vermesini garanti edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu sürecin sizin için en hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlanmasını sağlamak adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımla Hamide
Sevgili Selen Saday C., Temiz.co Randevuya Uymayan Hizmet Ve Güven Kaybı Yaşadım konulu şikayetiniz ile ilgili telefon görüşmemizi sağladık. Öncelikle zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz. Geri bildirim ve önerilerinize Temiz.co olarak değer veriyoruz. Memnuniyetinizi sağlamak için geciktiğimiz için üzgünüz. Bir sonra ki talebiniz olması halinde özel olarak ilgileneceğimizi bilmenizi isteriz. Hesabınıza lostra hizmetlerinde %25, kuru temizleme ve ütüleme hizmetlerinde %50 indirim tanımladık. İhtiyaç ve taleplerinize yönelik kullanım sağlayabilirsiniz. Hamide.
