Telefon Kasma, Donma Ve Kapanma Sorunları İçin Çözüm Talebi

17.10.2025 tarihinde İdefix internet sitesinden satın aldığım General Mobile ERA 50 Dual Noble cep telefonu, aldığım günden bu yana sürekli kasma ve donma sorunu yaşatıyor. Cihazı açıp temel uygulamaları kullanırken bile takılmalar yaşanıyor. Son dönemlerde ise telefonda kendiliğinden, aniden kapanmalar başladı ve telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu problemler nedeniyle telefonu şimdiye kadar iki kez Telpa İletişim Dağıtım ve Satış a. Ş. Teknik servisine gönderdim. Cihaz servise ilk olarak 12 Ocak’ta, ikinci kez ise 1 Nisan’da gönderildi. Her iki işlemde de servis formunda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve aynı sorunlar aynen devam ediyor. Servis no: 49904263603 olan bu kayıt sonrasında da cihazdaki kasma, donma ve kendiliğinden kapanma problemi düzelmedi.

Garanti sürem dolana kadar aynı arızayla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalacağımı düşünmek beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu kadar problemli bir telefonu her seferinde sadece “yazılım güncellendi” denilerek geri göndermeleri hem mağduriyet yaşamama neden oldu hem de markaya ve ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

IMEI 1 numarası 355012193077845 olan bu telefona artık güvenmediğim için bu cihazla devam etmek istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da mümkünse başka bir marka olmak üzere sorunsuz, kalıcı çözümlü bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.