to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Borç Olarak Gösterilen Ödenmiş Fatura Ve Tekrarlanan Aramalar
Telkotürk’ten aldığım ev interneti hizmeti sürekli koptuğu için 01.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası kesilen son faturayı da 25.02.2025 tarihinde ödemek istedim ancak kredi kartı ve farklı ödeme kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi. Birçok ödeme kanalında aynı sorunu yaşadım, sadece Vodafone Pay üzerinden sorunsuz ödeme yapabildim ve faturamı Vodafone Pay ile ödedim.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra Telkotürk/ Teknosa tarafından aranıp faturanın ödenmediği söylendi. Ben de Vodafone Pay hesabımdan işlem geçmişimi açarak ilgili ödemenin ekran görüntüsünü, işlem ayrıntıları ve referans numarası ile birlikte kendileriyle paylaştım. O an için sorunun çözüldüğünü, ödemenin görüldüğünü ve tamam olduğunu söylediler.
Buna rağmen birkaç ay sonra tekrar aynı konuyla arandım. Yine Vodafone Pay işlem ekranını, işlem ayrıntılarını paylaştım. Sonrasında bir kez daha ve şimdi aradan neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ aynı gerekçeyle aranmaya devam ediliyorum. Son aramada da işlem ayrıntılarının ekran görüntüsünü tekrar gönderdim, bu kez dekont istediler. Vodafone Pay üzerinde bir yıl önceki işlemin dekontuna erişmek mümkün olmadığı için yalnızca referans numarasını içeren işlem ekranını iletebildim. Buna rağmen aynı süreci tekrar tekrar yaşatıyorlar ve beni sürekli arayarak taciz eder hale geldiler.
Bu durum yüzünden kredi başvurularımda da sorun yaşıyorum, kredi çekemiyorum. Ödemesini yaptığım bir fatura için, kendi ödeme sistemlerindeki aksaklık nedeniyle hâlâ borçluymuşum gibi muamele görmekten son derece rahatsızım.
Ödenmiş olan bu faturanın derhal sistemlerinde işlenmesini, üzerimde görünen haksız borcun tamamen kaldırılmasını, bu borç nedeniyle kredi puanıma veya Findeks/ banka kayıtlarıma yansıyan olumsuz herhangi bir kaydın varsa silinmesini ve bu konuyla ilgili tekrar aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak hem ilgili firmayı şikayet edeceğimi hem de gerekirse dava yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Halen aranıyorum artık benden günah gitti dava üstüne üstüne dava açacağım şirkete
