to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Açma/Kapama Ücreti Haksız, İptal Edilsin
Abonesi olduğum 1053309818 numaralı Telkotürk internet hattıma ait 01.02.2026 tarihli faturada, 291,76 TL tutarında “DSL Açma/Kapama Bedeli” yansıtıldığını gördüm. Faturada bu ücrete ilişkin herhangi bir detay yer almıyor ve ben de belirtilen dönem içinde internetimin kesildiğini ya da kapama-açma işlemi yapıldığını hatırlamıyorum.
Konu ile ilgili Telkotürk müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, bu bedelin iptal edilmeyeceği söylendi. Ne için alındığı belli olmayan ve fiili bir kapama/açma işlemi yaşamadığımı düşündüğüm bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
01.02.2026 tarihli faturamda yer alan 291,76 TL DSL Açma/Kapama Bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bu tutarın alınmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
