to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Boyunca Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Telkotürk fiber internet aboneliğim Aydın Söke Şenırmak Sokak adresimde 10 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen ne bilgisayarlarda ne de telefonlarda internete çıkış yok.
Abone numaram 100090001039. İnternetim kesildiği günden bu yana defalarca arıza durumunun düzelmesini bekledim ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme, arama ya da geri dönüş yapılmadı. Ne kesinti sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama alamadım.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmete dair faturama yansıyacak tutarda gerekli iadelerin/indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Telkotürk ile olan internet aboneliğimin herhangi bir yaptırım veya ek ücret çıkarılmadan feshedilmesini ve fesih işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
