Kırık Gelen Sıvı Soğutucu İçin Hızlı Değişim Talebim Göz Ardı Edildi

Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından Gigabyte aorus Waterforce X ıı 240 ARGB LCD Intel-AMD uyumlu siyah sıvı soğutucu satın aldım. Ürünü 8 Aralık tarihinde teslim aldım ve kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Yasal iade/değişim süresi içinde olmama rağmen Tekramarket ürünü doğrudan değiştirmek yerine servise gönderme yoluna gitti ve bu nedenle en az 20 gün daha beklemek zorunda kalacağım söylendi. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de haklı olduğumu düşündüğüm bir konuda mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı tarafından yanlış süreç başlatıldığını ve firma ile iletişime geçildiğini belirttiler. Sipariş numaram 4210968018’dir. Kırık gelen ürünümün, yasal haklarım doğrultusunda servis sürecine gerek kalmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.