Karmaşık Kontrol Paneli Ve Eksik Kılavuz, Yüksek Ücretli Teknik Destek

Tekomak t2 Pro vacum press makinesini Elplus üzerinden Tiflis’te satın aldıktan sonra, cihazın kullanımında ve üretici firmanın satış sonrası desteğinde ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Makinenin kontrol paneli ve otomatik reçete sistemi oldukça karmaşık bir yapıya sahip olmasına rağmen, kullanım mantığı yeterince açıklanmamış ve detaylı bir kullanım kılavuzu sunulmamıştır.

Makinenin kontrol panelinde yer alan reçete hazırlama ekranları, sıcaklık ve vakum ayarları gibi kritik fonksiyonların nasıl yapılandırılacağı konusunda ne cihazla birlikte ne de sonrasında yeterli açıklayıcı dokümantasyon verilmedi. Bu nedenle, profesyonel bir endüstriyel ekipmandan beklediğimiz şekilde, hızlı ve anlaşılır bir devreye alma süreci yaşayamadık.

Teknik destek almak için üretici ile iletişime geçtiğimizde ise yalnızca kontrol bilgisayarının kurulumu ve desteği için önce 3.000 USD, sonrasında 1.500 USD talep edildi. Basit sayılabilecek teknik sorular ve cihazın doğru şekilde devreye alınması için bile bu seviyede ücret talep edilmesini makul ve sürdürülebilir bulmuyoruz.

Makinenin genel mekanik yapısı ve kontrol sistemi de beklentimizin altında kaldı. Tekomak t2 Pro gibi endüstriyel bir makinede, özellikle kontrol paneli ve otomasyon tarafında daha kullanıcı dostu, daha açıklayıcı ve profesyonel bir çözüm beklerken, çalışma mantığını kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık. Plc ve kontrol ekranı üzerinden, neredeyse tamamen deneme–yanılma yöntemiyle sistemi anlamaya çalışmak durumunda kaldık.

Tekomak’tan beklentimiz, bu model için anlaşılır bir kullanım kılavuzu, detaylı dokümantasyon ve makul bedellerle uzaktan teknik destek seçenekleri sunmasıdır. Ayrıca mevcut kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için, satış öncesinde ve sonrasında kontrol sistemi, otomatik reçete yapısı ve destek maliyetlerinin şeffaf ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyoruz.

Tekomak makinesi satın almayı düşünenlere, özellikle t2 Pro modelinde kontrol paneli, otomatik reçete sistemi ve satış sonrası teknik destek maliyetlerini çok iyi araştırmalarını ve bu konularda net garanti almadan karar vermemelerini tavsiye ediyorum.