Champion Lazer Memnuniyetsizliği

2022 yılında Champion Lazer Champion lazer Multi CMS517020222KD01 model cihazı Hakkari Şemdinli’de bulunan Eva Güzellik Merkezi için g*** ö*** isimli satış temsilcisi üzerinden aldık. Satış sırasında cihazla ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmeden, her şeyin garantili olduğu, sonuçların garanti edildiği söylenerek cihaz bize satıldı.

Cihazın garantisi 2024 yılında bittikten sonra, cihaz belli bir atış sayısına ulaştığında durmaya ve ekrana sistemden atış yüklemeniz gerekiyor şeklinde uyarı vermeye başladı. Bu noktadan sonra cihazı kullanabilmek için her seferinde yaklaşık 16.000 TL civarında atış yükleme ücreti ödemek zorunda bırakıldık. 2024’ten bu yana ortalama her 3 ayda bir bu ödemeleri yapıyoruz ve cihaz, yazılımla kısıtlandığı için başka türlü çalışmıyor.

Bu durum, cihazın doğal sarf malzemeleri olan başlık ve ampul gibi parçaların ömrü bittiğinde fiziksel bakım ve parça değişimi yapılması gerekirken, bunun yerine sadece uzaktan bir kod yüklenerek “sisteme atış yüklendi, cihazınız açıldı” denilmesi şeklinde işliyor. Yani ortada gerçek bir bakım veya parça değişimi olmadan, yazılım üzerinden kısıtlama kaldırılıp cihaz tekrar çalışır hale getiriliyor ve her seferinde yüksek meblağlar talep ediliyor. Böyle bir uygulamanın bakım ve güvenlik açısından da, ticari etik açısından da doğru olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri veya yetkili kişilerle görüştüğümüzde bize sadece atış bitti, yükleme yapmanız lazım, bu ücreti ödemezseniz cihazı kullanamazsınız şeklinde cevap veriliyor, sistemin neden böyle kurulduğuna dair doyurucu hiçbir açıklama yapılmıyor. Satış aşamasındaki ilgi ve garanti söylemlerinin, iş bu noktaya geldiğinde tamamen ortadan kalktığını, sadece asistanlar üzerinden “sistem böyle” denilerek geçiştirildiğimizi görüyoruz.

Champion Lazer’den talebim, bugüne kadar alınan tüm atış yükleme ücretlerinin bakım ve ampul başlık değişim bedeli olarak değerlendirilmesi, buna göre net bir hesap çıkarılarak şu ana kadar ödenen tutar karşılığında ne kadar başlık bakımı ve ampul değişimini ücretsiz karşılayacaklarını açıkça belirtmeleri ve bu yazılım kaynaklı atış kilitleme sistemini tamamen devre dışı bırakmalarıdır. Aksi halde bu uygulama ile ilgili olarak yasal yollara başvurup dava açmayı düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sistemin sonlandırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.