Toplu Satın Aldığım Ürünlerde Seri Arıza Ve Yetersiz Satıcı Desteği

Trendyol üzerinden 'Teknoloji Gelsin' adlı mağazadan 'Hava Pompası Şarjlı Taşınabilir Basınç Göstergeli Kompresör Powerbank Lastik Şişirme Pompası (El Fenerli)' ürününden 10 adet satın aldım. Ürünleri yaklaşık 12 Eylül Cuma günü teslim aldık ve su arıtma tanklarındaki hava basınçlarını ayarlamak amacıyla, her birini en fazla 2–3 kez kullandık.

Kullanıma başladıktan 4–5 gün sonra, 10 üründe de toplu şekilde 'er5' hata kodu ile aynı arıza ortaya çıktı. Arızayı satıcı firmanın 'Teknoloji Gelsin Arıza Birimi'ne ilettim. Haftalarca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 'Sorunu çözmeye çalışıyoruz, haber vereceğiz' şeklinde, somut bilgi içermeyen mesajlar verildi ve süreç yaklaşık 15–20 gün sürdü.

Ürünler tarafıma geri gönderildiğinde, kargo paketinin içine 'Kullanıma bağlı aşırı akıma maruz bırakılmış, ana kart yanması, garanti kapsamına girmez' şeklinde bir not bırakıldığını gördüm. Yani arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek, garanti kapsamı dışında tutulduğu tarafıma yazılı bir notla bildirildi. Oysa ürünler çok az ve normal kullanım koşullarında kullanılmış olup, 10 üründe birden çok kısa sürede aynı arızanın oluşması açıkça üretim kaynaklı, ayıplı mal göstergesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakkım bulunduğunu ve ayıp kullanıcıdan kaynaklanmadığı sürece ürünün garanti kapsamı dışında bırakılamayacağını hatırlatmak isterim. Toplu aldığım 10 adet ürünün tamamında aynı arızanın tekrar etmesi de bu ürünleri ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.

Bu nedenle, toplu olarak satın aldığım 10 adet ürünün ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini, aksi halde ürünlerin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 'Kullanıma bağlı aşırı akım, ana kart yanması, garanti dışı' şeklindeki değerlendirmelerinin teknik ve hukuki gerekçelerinin tarafıma yazılı ve detaylı bir şekilde yeniden düzenlenerek gönderilmesini ve sürecin yasal süreler içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi durumda tüm yazışmalar, kargo içi notlar ve arıza kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerek görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca durumu resmi mercilere ileteceğimi belirtirim.