to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayı Aşan Modem Değişimi Gecikmesi Ve İletişimsizlik
TurkNet aboneliğim kapsamında Teknofix tarafından verilen ZyXEL t-50 modemimle ilgili yaşadığım soruna bir aydır çözüm üretilemiyor. Eve gelen teknik eleman, modemle ilgili problemin donanımsal değil yazılımsal bir arıza olduğunu, bu nedenle modemin değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Teknofix yetkilileri, ellerinde modem olmadığını, en geç 2 gün içinde değişim işlemini yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren. Telefonlara da artık cevap vermiyorlar. Hem TurkNet üzerinden defalarca bildirimde bulundum hem de doğrudan Teknofix ile iletişime geçtim fakat yaklaşık 1 aydır herhangi bir sonuç alamadım.
Teknik ekibin de teyit ettiği üzere modemimin arızalı olduğu kabul edilmiş durumda. Bu nedenle, tarafıma verilen söz doğrultusunda ZyXEL t-50 modemimin bir an önce yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
TurkNet aboneliğim için Teknofix üzerinden ZyXEL 50 model bir modem satın aldım. Modemde yazılımsal bozukluk olduğunu bizzat kendileri söylemelerine rağmen yaklaşık 3 aydır bu modem değiştirilmiyor. Bu süre içinde internet üzerinden defalarca yazdım, birçok kez de telefonla aradım, sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünün faturası da şu an elimde bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Arızalı olduğu kabul edilen ZyXEL 50 modemin, ek bir ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan yeni bir modemle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyla ilgili inceleme işlemi başlatılmış olup, Teknofix Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Teknofix
Konu ile ilgili olarak tarafıma telefon geldi hemen halledeceklerini söylediler, üzerinden 10 gün geçti ve bir daha aryan soran olmadı.
Hala dönmenizi bekliyorum.
