Bosch Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Agresif Davranış

Bosch marka KDN49V03NE model buzdolabımla ilgili hafif bir soğutmama problemi fark ettiğim için 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.10’da 0850 303 49 53 numaralı telefonu arayarak teknik servise ulaşmak istedim. İlk aramamda görüştüğüm hanımefendiye sorunu sakin bir şekilde anlatırken konuşma bir anda sonlandı.

Ardından ikinci kez aradığımda bu kez farklı bir kadın açtı ve cümlemi daha bitiremeden sert bir şekilde “Biz teknik servis değiliz” diyerek konuşmayı yüzüme kapattı. Üçüncü aramamda yine aynı kişi çıktı, neden yüzüme kapattığını sorduğumda ise beni azarlayıp bağırdı ve telefonu tekrar kapattı. Ben bir öğretmenim ve çocuklarım da yanımdaydı, bu saygısız ve agresif tutum hem kendi adıma hem de toplum adına beni derinden üzdü.

Yaklaşık 15 yıldır evimde 8 adet büyük beyaz eşyası bulunan, kalitesinden memnun bir Bosch müşterisiyim. Böyle köklü ve güven duyulan bir markanın, üslup bilmeyen, müşteriye bağıran ve konuşma bitmeden telefonu kapatan kişilerle çalışmasını kabul edemiyorum. Bu davranış ne insana ne de Bosch markasının adına yakışmaktadır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin anlamında gereken işlemin uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.