Aldığım Oyun Konsolunda Arıza Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden Teknasmart firmasından 4785810917 numaralı siparişimde yer alan Bilişim Burada R36S Oyun Konsolu aldım. Ürün, 1 ay sonra şarj doluyken bir anda kapanmaya başladı. Hepsiburada müşteri hizmetleri hemen iade oluşturdu, fakat firma "kullanılmış, başka birine satamam" diyerek ürünü tekrar iade etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise servise göndermemi söylüyor. Sorunlarım şunlar:
1- Ürün içinde yetkili servis bilgisi yok.
2- Madem kullanılmış diye iade edecektiniz, neden iade işlemi başlatılıyor? (İade bilgisine arıza şekli belirtilmemesi isteniyor.)
3- Firma neden ürünü kontrol etmeden iade ediyor?
4- Hepsiburada'nın, müşterileri mağdur eden firmalara karşı herhangi bir yaptırımı yok mu? Çünkü biz Hepsiburada firmasına güvenerek alışveriş yapıyoruz.
Saygılarımla.