Yeni Alınan Tecno Camon 40 Pro 5G'de Ses Sorunu Ve İade Hakkının Engellenmesi

13.10.2025 tarihinde Samsun Bafra İlke İletişim adlı Vodafone bayisinden faturama ek olarak Tecno Camon 40 Pro 5g marka cep telefonu satın aldım (Fatura No: W2B2025000001663). Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren sesli görüşmelerde karşı tarafa ses gitmeme problemiyle karşılaşıyorum. Sorun çoğunlukla ve genel olarak her ortamda yaşanıyor. Benzer sorunların aynı modelde başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını araştırmalarım sonucu öğrendim.

Sorunun çözümü için sim kart değişimi, fabrika ayarlarına döndürme gibi tüm temel işlemleri denedim ancak sonuç alamadım. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca cihazı garantiye göndermem önerildi, fakat ben iade veya sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ayrıca Tecno servisine ulaşmaya çalıştım fakat bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Cihazı henüz yeni aldım ve ilk taksit ödemem 17 Kasım’da yapılacak, aylık taksit tutarı ise 2.483 TL’dir. Cihaz sıfır ve garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal tesliminde sözleşmeden dönme (bedel iadesi) hakkımın olduğunu biliyorum. Cihazın faturaya ek alınmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz. Vodafone bayisinin ve Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’nin tüketici haklarını ihlal eden bu uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.