Tekrarlayan Kapanma Sorunu Nedeniyle Tecno Telefonun Değişimini Talep Ediyorum

Annem için BİM marketten yaklaşık 12.999 TL’ye Tecno Spark Slim model bir telefon aldık. Telefonda daha ilk aydan itibaren sorunlar başladı. Telefon kendi kendine kapanıp açılıyor, bazen tamamen kapanıp hiç açılmıyor ve kullanım sırasında sürekli takılmalar yaşanıyor. Bu durum hem Wi-Fi’deyken hem de normal kullanımda rastgele ortaya çıkıyor ve telefonu güvenilir şekilde kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Maddi durumumuz elvermediği için telefonu yetkili servise götüremedik. Annemin telefonu kullanabilmesi için mecburen telefonun içini açıp kendi imkanlarımızla tamir etmeye çalıştık. Kısa süreliğine düzeliyor gibi görünse de en fazla iki gün sonra yine aynı sorunlar geri dönüyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece problemli olması, firmanın kullanıcılarını düşünmeden gelişigüzel bir telefon ürettiği izlenimini veriyor ve bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Annem bu telefonu günlük temel ihtiyaçları için kullanıyor ve cihazın sürekli bozulup kapanması onu da psikolojik ve maddi olarak yoruyor. Bu nedenle Tecno markasından ya telefonun ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyoruz. Firmanın bu dikkatsizliğini ve kullanıcılarını zor durumda bırakan bu durumu dikkate alarak mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini istiyoruz.