Satın Aldığım Telefonun Özellikleri Anlatıldığı Gibi Çıkmadı, Değişim Talep Ediyorum

4 gün önce Teknosa Marmara Forum mağazasından Tecno Pova 6 model telefonu, ek sigorta ile birlikte toplam 15.998 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satın alma sırasında çift hat, uygulama gizleme ve ikinci ekran gibi özelliklerin olduğu özellikle belirtildi. Ancak telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Çift hatlı olmasına rağmen bazı uygulamaları çift olarak kullanamıyorum. Ayrıca banka uygulamalarını gizleme özelliği bulunmuyor ve ikinci ekran ayarı yapıldığında Play Store, mail gibi temel uygulamalar açılmıyor; bu nedenle ikinci ekranı sadece süs olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Telefonun birçok özelliği, anlatıldığı gibi çalışmıyor. Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda ise “özelliğinde yoktur” gibi yetersiz bir cevap aldım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak hem Teknosa hem de Tecno müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat değişim yapılmadığı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Ayrıca farklı bir Teknosa mağazasındaki yetkiliye de durumu gösterdim, onlar da bu konuda başka şikayetler aldıklarını ve çözüm olmadığını söylediler. Kendi imkanlarımla da sorunu çözemiyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, müşteri numaram: Dst2025000002217.

Mağduriyetimin giderilmesi için mevcut cihazımın başka bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Tecno markasını kesinlikle önermiyor, özellikle yetişkin kullanıcılar için uygun olmadığını belirtmek istiyorum.