to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Yazılım Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 40 12/256 GB akıllı telefonumu yaklaşık 10–11 ay, yani bir yıl bile dolmadan kullandıktan sonra cihazda yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Telefonda kameranın çalışmaması, Wi‑Fi bağlantısından hücresel veriye geçmemesi ve aldığım akıllı saat ile senkronize şekilde çalışmaması gibi ciddi problemler oluştu.
Bu sorunlar üzerine 15 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Vatan Bilgisayar şubesine başvurarak cihazı servise verdim. Bana iletilen 87MS0034916 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi’nde, 354194980248770 seri numaralı Tecno Camon 40 telefonumun arızasının kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi sebebiyle oluştuğu, bu nedenle BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından 4.247,35 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği yazıyordu. Oysa cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir, telefon hiçbir şekilde düşürülmemiştir, camında ve kenarlarında herhangi bir çizik veya darbe izi yoktur. Yaşadığım problemler tamamen yazılımsal niteliktedir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.
Bu nedenle ücretli onarımı kesinlikle kabul etmedim ve telefonu bu haliyle servisten geri aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı planlıyorum. Garantisi devam eden, dış hasarı bulunmayan ve yazılımsal arıza gösteren telefonum için benden ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Talebim, telefonumun garanti kapsamı dahilinde eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde incelenmesi, gerekli bakım ve onarımının yapılması ve gerekiyorsa arızalı herhangi bir parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu süreçte kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayin Hüseyin A., İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi adresine e-posta göndererek veya dilerseniz çağrı merkezimize telefon açarak iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Evet tarafıma iletişime geçildi uono teknik servisten tekrardan istenildi ve telefonu uono teknik servise yolladım. Bana çıkardıkları fiyat değişmedi ekran ile kasa arasında birleşim noktasında ufak bir çatlaktan dolayı 4302₺ fiyat çıkartıldı. Ben telefonumu bu çatlak için değil yazılımsal hataları olduğu için gönderdim. Yazılımsal hatalarına müdahale edilmediği gibi çatlak öne sürülerek bana onların fiyatı çıkartılıyor. Ben telefonumun kasasını veya ekranımı değiştirmek istemiyorum. Ben telefonumun yazılımsal sorunlarının giderilmesini istiyorum.
