Garanti Süresi İçinde Yazılım Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 40 12/256 GB akıllı telefonumu yaklaşık 10–11 ay, yani bir yıl bile dolmadan kullandıktan sonra cihazda yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Telefonda kameranın çalışmaması, Wi‑Fi bağlantısından hücresel veriye geçmemesi ve aldığım akıllı saat ile senkronize şekilde çalışmaması gibi ciddi problemler oluştu.

Bu sorunlar üzerine 15 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Vatan Bilgisayar şubesine başvurarak cihazı servise verdim. Bana iletilen 87MS0034916 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi’nde, 354194980248770 seri numaralı Tecno Camon 40 telefonumun arızasının kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi sebebiyle oluştuğu, bu nedenle BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından 4.247,35 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği yazıyordu. Oysa cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir, telefon hiçbir şekilde düşürülmemiştir, camında ve kenarlarında herhangi bir çizik veya darbe izi yoktur. Yaşadığım problemler tamamen yazılımsal niteliktedir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle ücretli onarımı kesinlikle kabul etmedim ve telefonu bu haliyle servisten geri aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı planlıyorum. Garantisi devam eden, dış hasarı bulunmayan ve yazılımsal arıza gösteren telefonum için benden ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim, telefonumun garanti kapsamı dahilinde eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde incelenmesi, gerekli bakım ve onarımının yapılması ve gerekiyorsa arızalı herhangi bir parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu süreçte kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.