Android Güncellemesi Alınamayan Tecno Spark 20 Pro Telefonun Sürekli Kilitlenmesi Ve Garanti Sorunu

Balçova Agora şubesindeki Teknosa’dan 2024 Ağustos ayında satın aldığım Tecno Spark 20 Pro telefonumda, aldığım günden bu yana yazılım ve kullanım deneyimiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Cihazım Android 13 sürümünde kaldı, yalnızca Android güvenlik güncellemesi alabildi, onun dışında hiçbir büyük sürüm güncellemesi yayımlanmadı. Piyasada Android 14, 15, 16 sürümleri kullanılırken telefonumun hâlâ eski sürümde kalması ve arayüzünün çok kötü, çağın gerisinde olması beni mağdur ediyor.

Telefonu ilk aldığım dönemlerde cihaz kendi kendine dokunmatik kilitleniyor, kapanıyor ve kullanılmaz hâle geliyordu. Bu sorun için canlı desteğe başvurduğumda ise net bir çözüm sunulmadan, adeta geçiştirilerek sürecin üzeri kapatıldı. Yazılım güncellemesi konusunda da ne Tecno tarafından ne de Teknosa tarafından tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Şu an cihazımın garanti süresi bitmesine yaklaşık bir ay kalmış durumda. Bu şartlar altında ya telefonuma adam akıllı, güncel ve stabil bir Android ve arayüz güncellemesi sağlanmasını ya da cihazın iade/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yazılım desteği ve cihazın geleceği hakkında da tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.