TCL Ve Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Televizyonun Ezik Olması Nedeniyle Değişim Talebi

30.08.2026 tarihinde Avcılar Pelican Mall Vatan Bilgisayar mağazasından 135.000 TL bedelle TCL marka sqd Mini LED C8L model televizyon satın aldım. Ürün 02.09 tarihinde tarafıma teslim edildi, 03.09 tarihinde ise yetkili servis Bilkom eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Servis görevlisi kurulumdan önce kutuyu kontrol ettiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi.

Kutuyu açıp cihazı kurduktan sonra televizyonun sol üst kısmında ezik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine TCL servisini aradım, Bilkom’dan gelen görevlinin fotoğrafları çektiği ve raporlanması beklememiz gerektiği söylendi. Daha sonra tarafımıza ulaşan raporda kutunun hasarlı olduğu, bu nedenle iade veya değişim hakkımızın olmadığı yazıyordu.

TCL destek hattını tekrar aradığımda ise televizyon için “135 bin tl’lik ezik, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve servis numarasını istediğimde de numara veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca destek hattındaki çalışanlar, çözüm üretmek yerine “yapabileceğim bir şey yok” deyip görüşmeyi sonlandırarak müşteriyi tamamen çaresiz bırakmış, en azından çözüm için bir e‑posta atma zahmetinde dahi bulunmamışlardır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

135.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu, teslimden hemen sonra yetkili servis gözetiminde yapılan kurulum sırasında tespit edilen bu ezik için, TCL ve Vatan Bilgisayar’ın birlikte hareket ederek ayıplı ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.