TCL Televizyon Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Uzun zamandır denk geldiğim TCL markasının 4K HDR televizyonunu denemek için satın aldım ve Balıkesir Karaağaç’taki evime teslim ettirdim. Ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Kurulum için ilk talebim, bana uygun olmayan bir zamana 3-5 gün sonrasına verildiği için mecburen iptal ettim. İkinci talebimde ise, gelmeden önce arayacaklarını söylediler fakat başvurumun üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de saat veya gün bilgisi vermek için arandım.

Başka markalardan aynı gün içinde aldığım beyaz eşyalar hemen teslim edilip kurulurken, TCL gibi bir markanın sadece kutuyu açıp test etmek için günlerce bekletmesi ve mağdur etmesi gerçekten üzücü. Üstelik ürünün kurulumu ve paket açılımı için servis gelmesi gerektiği belirtilmiş ve bu işlem garanti başlangıcı için şart koşulmuşken, bu kadar oyalama yaşamak hiç kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Eğer teknik destek konusunda da bu kadar yavaş davranılıyorsa, ileride yaşayacağım sorunlarda nasıl bir çözüm bulacağınız konusunda endişeliyim.