TCL Televizyon Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İletişim Eksikliği

TCL marka 75c855 model televizyonum arıza yaptığı için 18 Ağustos’ta TCL servisi tarafından evimden alındı, parça değişimi yapılacağı ve yaklaşık 21 gün süreceği söylendi. Daha sonra 27 Ağustos’ta televizyonun yenisini göndereceklerini söylediler ancak o günden bu yana ne arayan var ne de net bir bilgi paylaşan.

Şu an 11 iş günüdür herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor, süreçle ilgili açıklama yapılmıyor. 14 gün sonra yurt dışına taşınıyorum, buna rağmen hem televizyonum ortada yok hem de gönderileceği söylenen yeni televizyonun ne zaman ve nasıl teslim edileceği söylenmiyor. Televizyonu Vatan Bilgisayar Canpark mağazası üzerinden almıştım, servis sürecini ise TCL’in kendi servisi yürütüyor.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her seferinde sadece “not aldık, birimlere ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne yazılı ne sözlü olarak net bir tarih veya çözüm bilgisi alamıyorum.

Acil olarak yenisini göndereceklerini söyledikleri televizyonumun teslimat tarihinin netleştirilmesini, yurt dışına çıkmadan önce ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.