to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyon Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İletişim Eksikliği
TCL marka 75c855 model televizyonum arıza yaptığı için 18 Ağustos’ta TCL servisi tarafından evimden alındı, parça değişimi yapılacağı ve yaklaşık 21 gün süreceği söylendi. Daha sonra 27 Ağustos’ta televizyonun yenisini göndereceklerini söylediler ancak o günden bu yana ne arayan var ne de net bir bilgi paylaşan.
Şu an 11 iş günüdür herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor, süreçle ilgili açıklama yapılmıyor. 14 gün sonra yurt dışına taşınıyorum, buna rağmen hem televizyonum ortada yok hem de gönderileceği söylenen yeni televizyonun ne zaman ve nasıl teslim edileceği söylenmiyor. Televizyonu Vatan Bilgisayar Canpark mağazası üzerinden almıştım, servis sürecini ise TCL’in kendi servisi yürütüyor.
Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her seferinde sadece “not aldık, birimlere ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne yazılı ne sözlü olarak net bir tarih veya çözüm bilgisi alamıyorum.
Acil olarak yenisini göndereceklerini söyledikleri televizyonumun teslimat tarihinin netleştirilmesini, yurt dışına çıkmadan önce ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TCL marka TCL75C855GTV model televizyonumuz Vatan Bilgisayar’dan satın alındıktan sonra garanti süresi içinde, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı. Arızalı televizyon 18.08.2026 tarihinde yetkili teknik servis tarafından adresimizden teslim alındı ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine onay verildiği, değişim işleminin 21 iş günü içinde tamamlanacağı tarafımıza bildirildi.
Buna rağmen belirtilen 21 iş günlük süre geçmiş olmasına karşın televizyonumuz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte Vatan Bilgisayar, Bilkom ve TCL Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm sağlanmadı ve hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilmedi.
Bu arada Almanya’ya taşınmış bulunuyoruz, ev eşyalarımız depoda bekletiliyor ve televizyonun teslim edilmemesi taşınma sürecimizi hem maddi hem manevi açıdan daha da zorlaştırıyor. Yaşanan gecikme ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu yaptık, başvuru kapsamında satın alma belgesi, servis kayıtları, değişim onayı ve yazışmalarımızı sunduk.
Garanti kapsamında değişimine onay verilen TCL televizyonumuzun ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini ve bize yazılı olarak kesin bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzun yanı sıra yasal haklarımız doğrultusunda ilgili diğer mercilere de başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek istiyorum.
