to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Televizyon Değişimi Talebi
Nti kapsamındaki TCL 75c855 75 inç televizyonum arızalandığı için 15.07.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçti ve televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ürünün durumu ve onarım süreciyle ilgili de herhangi bir SMS, mail ya da telefonla bilgilendirme almadım.
Bu süreçte çağrı merkezini birçok kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söylediler ve somut hiçbir bilgi paylaşmadılar. Ayrıca firma ile durumumu detaylı şekilde anlatan ve ürünümün akıbetini soran mailler attım. Sık sık yaptığım telefon görüşmeleri ve mail bildirimlerime rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, televizyonum uzun süredir serviste bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
TCL’den, televizyonumun yasal onarım süresinin dolmuş olması nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
TCL marka 75 inç c855 model televizyonumda garanti kapsamındayken ekranda kararmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine 15.07.2026 tarihinde ürünü İstanbul Kartal’da bulunan Güven Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Yasal süre dolduğu için ürünün değişimini talep ettim ve değişim talebim onaylandı; ancak tarafıma sürekli olarak kendi televizyonumdan daha alt model cihaz teklif ediliyor. Bu teklifi kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. “Sizi arayacağız” denilip aranmadığım, attığım e-postalara da geri dönüş yapılmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda.
Hem garanti kapsamında mağdur ediliyorum hem de onaylanmış değişim talebim, alt model dayatmasıyla uygulanmaya çalışılıyor. Kendi televizyonumla denk ya da daha iyi özelliklerde, hakkımı karşılayacak bir ürünle değişimin ivedilikle sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Teslim almadım, alt model teklifini reddettim ve markanın yaklaşımını çok kötü buldum, kendilerini sürekli kandırmaya çalıştıklarını hissediyorum.
