Kurulum Tarihinin Belirsizliği Ve Ek Garanti Odaklı Yaklaşım

TCL marka TCK 50P7L model televizyonumun kurulumu için dün akşam ve bugün sabah müşteri hizmetlerini aradım. Kurulum kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen net bir tarih vermeyip sürekli “3 iş günü içinde” gibi belirsiz cevaplar veriyorlar.

Görüşmeler sırasında asıl odaklarının kurulumdan çok ek garanti satmak olduğunu hissettim. Kurulum talebimi netleştirmek istediğimde, sürekli ek garanti konuşulması ve kurulumun muğlak bırakılması beni oldukça rahatsız etti. Şehir dışına çıkacağım için televizyonun acil olarak kurulmasına ihtiyacım varken, karşıma ihtiyacımı anlayıp çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım.

Televizyonumun İstanbul Küçükçekmece’deki adreste, mümkün olan en kısa sürede ve ek bir şart koşulmadan kurulmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür belirsizlikler ve ek garanti odaklı yönlendirmeler olmadan daha açık ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.