Garanti Süresi Aşan TV Paneli İçin Ücretli Değişim Teklifi Reddedildi Ve Servis Gecikmesi

08.05.2025 tarihinde satın aldığım ve panel garantisi halen devam eden TCL 75c655 QLED 4K televizyonumun ekranında belirgin renk kararması ve tozlanma sorunu oluştuğu için, 17 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisiniz Egem Teknik (Antalya Muratpaşa) tarafından evimden teslim alındı. Cihaz teslim alınırken tarafıma herhangi bir servis formu ya da fişi verilmedi.

Cihazım servise alındıktan sonra 21 iş günlük yasal azami tamir süresi geçmiş olmasına rağmen, bu süreçte ne merkezinizden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci takip edebilmek için sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım. Bugün yaptığım son telefon görüşmesinde ise tarafıma, “Televizyon duvarda kullanıldığı için tozlanma olmuş, bu durum kullanıcı kaynaklıdır” şeklinde, teknik gerçeklerle bağdaşmayan bir gerekçe sunuldu ve bu gerekçe ileri sürülerek, garantisi devam eden panel için benden ücretli değişim ücreti talep edildi.

Bir televizyonun duvara asılarak kullanılması, ürünün kendi kılavuzlarında yer alan ve bizzat yetkili servisler tarafından da uygulanan standart bir kullanım şeklidir. Standart kullanım altındaki bir cihazın tozlanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ayrıca paneldeki renk kararması gibi kronik sayılabilecek bir arızanın bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmaya çalışılması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı bir yaklaşımdır.

Bununla birlikte cihazım için 20 iş günlük yasal tamir süresi de aşılmış durumdadır. Bu nedenle, kanunun tanıdığı seçimlik haklarım kapsamında kullanıcı hatası iddiasını ve ücretli panel değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal sürenin aşılması ve mevcut arızanın niteliği dikkate alınarak cihazımın birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.