to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan TV Paneli İçin Ücretli Değişim Teklifi Reddedildi Ve Servis Gecikmesi
08.05.2025 tarihinde satın aldığım ve panel garantisi halen devam eden TCL 75c655 QLED 4K televizyonumun ekranında belirgin renk kararması ve tozlanma sorunu oluştuğu için, 17 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisiniz Egem Teknik (Antalya Muratpaşa) tarafından evimden teslim alındı. Cihaz teslim alınırken tarafıma herhangi bir servis formu ya da fişi verilmedi.
Cihazım servise alındıktan sonra 21 iş günlük yasal azami tamir süresi geçmiş olmasına rağmen, bu süreçte ne merkezinizden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci takip edebilmek için sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım. Bugün yaptığım son telefon görüşmesinde ise tarafıma, “Televizyon duvarda kullanıldığı için tozlanma olmuş, bu durum kullanıcı kaynaklıdır” şeklinde, teknik gerçeklerle bağdaşmayan bir gerekçe sunuldu ve bu gerekçe ileri sürülerek, garantisi devam eden panel için benden ücretli değişim ücreti talep edildi.
Bir televizyonun duvara asılarak kullanılması, ürünün kendi kılavuzlarında yer alan ve bizzat yetkili servisler tarafından da uygulanan standart bir kullanım şeklidir. Standart kullanım altındaki bir cihazın tozlanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ayrıca paneldeki renk kararması gibi kronik sayılabilecek bir arızanın bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmaya çalışılması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı bir yaklaşımdır.
Bununla birlikte cihazım için 20 iş günlük yasal tamir süresi de aşılmış durumdadır. Bu nedenle, kanunun tanıdığı seçimlik haklarım kapsamında kullanıcı hatası iddiasını ve ücretli panel değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal sürenin aşılması ve mevcut arızanın niteliği dikkate alınarak cihazımın birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bilkom / TCL markasından 22.05.2025 tarihinde satın aldığım TCL 75C655GTV 189 cm QLED 4K televizyonumun panel garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen cihazımda ekranda belirgin renk kararması ve tozlanma sorunu oluştu. Bu şikayetle birlikte televizyonum 17 Haziran 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da hizmet veren yetkili servisiniz Egem Teknik çalışanları tarafından evimden teslim alındı, ancak cihaz teslim alınırken tarafıma hiçbir servis formu veya fişi verilmedi.
Cihazın servise alınmasının üzerinden 21 iş günlük yasal azami tamir süresi geçmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca ne merkezinizden ne de servisten bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm süreci öğrenebilmek için sürekli olarak benim arayıp bilgi almaya çalışmam gerekti.
Bugün yaptığım son telefon görüşmesinde ise merkeziniz tarafından bana, “Televizyon duvarda kullanıldığı için tozlanma olmuş, bu durum kullanıcı kaynaklıdır” şeklinde, teknik olarak tutarsız ve gerçekçi olmayan bir gerekçe sunuldu. Bu gerekçeye dayanarak garantisi devam eden panel için benden ücretli değişim talep edildi. Oysa bir televizyonun duvara asılarak kullanılması, ürün kılavuzlarında yer alan ve bizzat yetkili servisler tarafından da uygulanan son derece standart bir kullanım şeklidir. Standart kullanımda duvara asılı duran bir cihazın tozlanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmek mümkün değildir. Panelde yaşanan renk kararması gibi kronik bir arızanın bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmaya çalışılması da Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırıdır.
Ayrıca cihazım için 20 iş günlük yasal tamir süresi de aşılmış durumdadır. Bu da kanunen benim doğrudan seçimlik haklarımı, yani ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi talep etme hakkımı kullanabilmemi sağlamaktadır. Buna rağmen bana hâlâ kullanıcı hatası iddiası ile ücretli panel değişimi teklif edilmektedir.
Kullanıcı hatası iddiasını ve ücretli panel değişimi teklifinizi kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal sürenin açıkça aşılması ve mevcut arızanın niteliği nedeniyle, televizyonumun birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin Tüketici Kanunu’na uygun şekilde, ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım; sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım ve marka ilgisiz ve çözüm odaklı değil gibi görünüyor.
