to read complaints and reviews, or file yours.TCL Saat Sim Kartı Algılamıyor!
24 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden TCL marka giyilebilir akıllı çocuk saati satın aldım, ancak ürün elime geçtiği günden beri hiç kullanamadım. Saat sim kartı algılamadığı için QR kod üretmiyor ve bu nedenle kurulumu gerçekleştiremiyorum.
Ürünü iki kez KVK’ya gönderdim, KVK yetkilileri de saatin sim kartı algılamadığını doğrulamasına rağmen ürünü her seferinde aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler. Sorunumla ilgili destek almak için TCL müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk olarak Z*** isimli temsilci ile görüştüm, bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu durumu da özellikle belirttim.
Son görüşmemde R*** isimli müşteri temsilcisine hem ürünle ilgili yaşadığım sorunu hem de süreçte yaşadığım mağduriyeti ve çaresizliği ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana sadece tekrar KVK’ya göndermem veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi ve sert bir üslupla telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetleri yaklaşımı sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Ürün en başından itibaren ayıplı olduğundan, TCL’in bu süreçte sorumluluk alarak saatimin ücret iadesini yapmasını veya çalışır durumda, sorunsuz bir ürün ile değişimini sağlamasını talep ediyorum.
TCL müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler ses kayıt sisteminde kayıtlıdır firma yetkilileri müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmeleri de inceleyebilirler
Şikayetimi markanın sitesine de bildirdim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Buradan ve buradan da aynı şekilde yanıt alamadım, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
