to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Dışı Kapsül Tutucu Parçası Nedeniyle Tchibo Cafissimo Makinesi Kullanılamaz Hale Geldi
Tchibo Cafissimo kahve makinemin kapsül tutucu haznesi çatladı ve küçücük bir plastik parça yüzünden yıllardır sorunsuz çalışan makineyi kullanamaz hâle geldim. Yaklaşık yedi yıllık olan bu makine için Tchibo müşteri hizmetlerine mail atarak kapsül tutucu haznemin çatladığını, sadece bu parçayı temin etmek istediğimi belirttim.
Tarafıma verilen cevapta yasal sorumluluk süresinin dolduğu, bu nedenle parçanın artık üretilmediği ve gönderilemeyeceği söylendi. Küçük bir plastik parça yüzünden çalışan koskoca bir makineyi çöpe atmak zorunda kalmam istenmesini hem kullanıcı açısından mağdur edici hem de Tchibo gibi güvendiğimiz bir marka için son derece mantıksız buluyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kapsül tutucu hazne parçasının tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Çalışır durumdaki bir makinenin sadece küçük bir plastik parça nedeniyle atıl duruma düşmemesi için konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Tchibo Cafissimo kahve makinemin kapsül tutucu haznesi yaklaşık iki ay önce çatladı ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getirdi. Sadece küçücük bir plastik parça kırıldığı için gayet iyi durumdaki makineyi kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu parçayı temin edebilmek için Tchibo müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım ve yalnızca kapsül tutucu hazne parçasını satın almak istediğimi açıkça belirttim. Bana, makinenin eski olduğu, yasal sorumluluk süresinin dolduğu ve bu nedenle parçanın artık üretilmediği, büyük ihtimalle ellerinde de olmadığı söylendi. Ardından “haber vereceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık iki aydır kimse benimle tekrar iletişime geçmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Çalışır durumdaki bir kahve makinesinin sadece küçük bir plastik parça bulunamadığı için adeta çöpe gitmek zorunda kalmasını, kullanıcı açısından hem mağduriyet yaratıcı hem de Tchibo gibi güvendiğimiz bir marka açısından son derece mantıksız ve üzücü buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Cafissimo makinem için kapsül tutucu hazne parçasının temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve artık net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp sadece süreçle ilgileneceginizin bilgisini verdiniz mailinizi kontrol edin size dönüş yapacağız dediniz ama günler geçmesine rağmen bana ne mail ne bir aramayla geri dönüş sağladınız sizden plastik parçanın teminiyle ilgili bilgi bekliyorum.
