Yanıltıcı Bilet Değişikliği İşlemi Sonucu Çifte Ücret Tahsilatı

7 Eylül 2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul’a yapacağımız yolculuk için daha önce açık bilete çevirdiğimiz TCDD biletimizin sefer saatini değiştirmek istedik. Sabah 09:34 seferinden aynı gün 14:39 Eryaman YHT – Pendik seferine geçiş yapmak üzere TCDD’nin sisteminde yer alan sarı renkli değişiklik butonunu kullanarak işlem yaptık.

Değişiklik işlemi sırasında yeni bilet fiyatı 1.980 TL olarak görünüyordu. Eski biletimizin bedeli 1.860 TL olduğundan, aradaki 130 TL’lik farkı ödeyeceğimizi düşünerek kredi kartı bilgilerimizi girip ödemeyi onayladık. Ancak sistem, sanki eski bileti tamamen iptal edip yeni bir bilet alıyormuşuz gibi, 1.980 TL tutarını yeniden çekti ve sonuçta elimizde aynı seyahat için 2 adet bilet kalmış oldu. Bu işlem PNR numarası S26RUSQRD olan, 7 Eylül 2026 tarihli 14:39 Eryaman YHT – Pendik seferine aittir.

Amacımız yalnızca aynı gün içindeki sefer saatini değiştirmekti; eski bileti iptal edip tekrar bilet almak değildi. Sistem arayüzünün ve yönlendirmelerin bu kadar yanıltıcı olması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Eski bilet bedelinin gereksiz yere tekrar tahsil edilen kısmının iadesini talep ediyor, bu hata ve karışıklığın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.