Telefonla Ulaşılamadığı İçin Teslimat Geri Dönüyor, Çalışan Müşteriler Mağdur

Tazedirekt’in teslimat prosedürü nedeniyle İstanbul Anadolu Yakası Tuzla Tepeören'de ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. 1 Mart 2026 tarihinde 10.00–14.00 teslimat aralığı için verdiğim 826629432 numaralı siparişimde, telefonla bana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişim teslim edilmeden geri götürülmüş. Ben o sırada uyuduğum için telefonu açamadım ve ihtiyaç duyduğum ürünlere o gün ulaşamadım.

Aynı gerekçeyle teslimatımın ikinci kez geri dönmesi, özellikle çalışan biri olarak evde tüm gün kurye beklememi ya da her an telefona cevap verebilecek durumda olmamı bekleyen bu prosedürü son derece mantıksız ve online alışveriş mantığına aykırı bulmama neden oldu. Site içinde adrese kadar gelinmesine rağmen, yalnızca aramaya cevap verilemediği için teslimatın yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun prosedürleri olduğu söylendi ve bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Teslimatların, alıcı telefonla o anda ulaşılamasa bile kapıya bırakılacak şekilde veya site güvenliğine teslim edilerek tamamlanmasını; en azından bu prosedürün gözden geçirilerek benim gibi çalışan kullanıcıları mağdur etmeyecek bir uygulamaya dönüştürülmesini talep ediyorum.