Yanlış Teslimat Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Eylül 2025 tarihinde verdiğim D40879555 numaralı çelenk siparişim hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi iletmek ve ücret iadesi talep etmek istiyorum.

Siparişimi, nikah töreni için belirtilen teslimat saatine (09:00-11:00) uygun olarak aldım. Ancak teslimat anında çiçeklerin durumu tamamen farklıydı ve bu durumu sadece teslimat sırasında fark edebildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişi teslim aldıktan sonra yalnızca 7.5 dakikalık bir onay sürem olduğu belirtildi. Ancak, her dakika telefonda vakit geçirmem mümkün değil.

Ayrıca, müşteri hizmetleri yetkilisi çelenk siparişimin önce atölyeden geçtiğini ve kalite kontrolden sonra onay için bana iletildiğini aktardı. Bir şirket çalışanı olarak, çelengi farklı bir isimle göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, çelenk benim adıma gönderilmiş. Sipariş teslim edildikten bir saat sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda, isim değişikliği yapılabileceği söylendi. Ancak bu değişiklik yapılana kadar nikah töreni sona ermişti ve bu durumdan dolayı şirketime karşı büyük bir mahcubiyet yaşadım.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün hatalı teslimatı sebebiyle ve internet sitenizde belirtilen cayma hakkım kapsamında, ücretimin iade edilmesini istiyorum.

Bu konuda en kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve çözüm sunmanızı rica ediyorum.