Yanlış Çiçek Gönderildi, Alaycı Müşteri Temsilcisi İptal Ve İade Talebimi Reddetti

21.08.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d5102**45 numaralı siparişimle “Lavender Cloud Papatyalar” isimli ürünü Kocaeli/Kartepe adresine gönderilmek üzere sipariş verdim. Ancak daha sonra tarafıma onay için gönderilen ürün, hem aranjman hem de renk olarak sipariş verdiğim görselden tamamen farklıydı.

İlk olarak bir hanımefendi arayarak görseldeki ürünü tedarik edemediklerini, bu yüzden farklı bir ürün onaya gönderdiklerini söyledi. Ben de bu durumda siparişin iptal edilmesini istedim, kendisi ise farklı tedarikçilerle görüşüp yardımcı olmaya çalışacağını belirtti. Ardından bu kez bir beyefendi aradı ve diğer görüşmeden habersiz şekilde, ürünün hiçbir yerde olmadığını, arkadaşının yanlış bilgi verdiğini, sadece farklı bir ürün gönderebileceklerini ve iade de yapamayacaklarını söyledi. Konuşma boyunca açıklama kısmını gerekçe göstererek, alaycı bir üslupla “zaten bunu kabul ediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı.

Ürün sayfasında sadece “ufak değişiklikler olabilir” yazmasına rağmen, bana onaya atılan çiçeğin rengi ve aranjmanı baştan aşağı farklıydı. Onay sırasında her seferinde reddedeceğimi söylediğimde ise, “böyle bir şey yapamazsınız” denilerek üzerimde baskı kurulmaya çalışıldı. Ne ürün görseldeki gibi tedarik ediliyor ne de bu kadar bariz farklara rağmen iptal ve iade talebim karşılanıyor.

D5102**45 numaralı siparişimde, sipariş verdiğim ürünle aynı ürünü gönderemiyorlarsa, bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve siparişin iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup problemine ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.