Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Otomatik Onayla Gelen Farklı Buket

22.06.2026 sabah saatlerinde www.tazecicek.com.tr üzerinden orange çardak gül buketi siparişi verdim. Ardından firma beni arayarak buketteki yeşil çiçeklerden kalmadığını, yerine beyaz koyabileceklerini söyledi. Ben de yalnızca yeşilin yerine beyaz eklenebileceğini, eğer turuncu güllerle ilgili bir sıkıntı varsa bu durumda siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüşmede turuncu güllerle ilgili hiçbir sorun olmadığı özellikle söylendi.

Daha sonra SMS ile buketin hazır olduğuna dair bilgi geldi. Görsel onay için siteye girip fotoğrafı inceleyerek reddetmeye çalışırken, henüz bakarken sistemin otomatik onayladığını ve 7 dakikalık sürenin dolduğunu gördüm. Hemen ardından çağrı merkezini aradığımda ürünün yola çıktığını, artık müdahale edemeyeceklerini söylediler.

Buket bana değil, hediye olarak gönderdiğim kişiye teslim edildi; ben yalnızca sisteme yüklenen görselden ve çağrı merkezi görüşmesinden durumu görebildim. Müşteri temsilcisi bukette 8 adet gül olduğunu söyledi, oysa sitedeki ürüne ait görseldeki gül sayısı yaklaşık 30 adet görünüyor. Sitede gül adedi belirtilmediği gibi, gösterilen görsel ile hazırlanan buket arasında çok ciddi bir fark var. Paylaşılan teslim görseli de son derece kalitesiz, tasarım görsele göre alakasız ve sipariş verdiğim buketten tamamen farklı olduğu için karşı tarafa özensiz bir hediye gitmiş oldu ve bu alışverişten hiç memnun kalmadım.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Artık gönderdiğim çiçeğin telafisi mümkün değil; fakat ben bu tür durumların tekrar yaşanmaması için firmanın internet sitesinde ürünlerle ilgili doğru ve net bilgi verilmesini, görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini, daha nitelikli çiçekçilerle çalışılmasını ve hazırlayamayacakları buketler için sipariş almamalarını talep ediyorum. Ayrıca görsel onay süresinin yalnızca 7 dakika ile sınırlı olmamasını, bu sürenin makul ölçüde uzatılmasını ve onay ekranında otomatik onaylama yerine kullanıcının açık rızasının alınmasını istiyorum.

D49514143 numaralı, 1.489 TL tutarındaki siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuz tecrübenin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.