Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Taze Çiçek’ten kız kardeşimin doğum günü için pembe lilyum olarak satılan “Sweety Pretty Pink Lilyum” isimli ürünü sipariş verdim ve yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım. Daha önce aynı firma ile benzer olumsuzluklar yaşadığım için bu kez sipariş daha hazırlanmadan müşteri temsilcisine yazıp özellikle rica ettim; ücretini ödediğim ürünün gerçekten pembe lilyum olmasını, ne sipariş verdiysem onun gönderilmesini talep ettim.

21.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında teslim edilen ürün ise satın aldığım çiçek değildi. Pembe lilyum yerine açmamış beyaz lilyumlar ve soluk güllerden oluşan bambaşka bir aranjman gönderildi. Üstelik beyaz lilyum ürünü sitelerinde yaklaşık 949 TL iken, pembe lilyum diye başlıkta dahi pembe olarak belirtilen ürüne 1.400 TL ödemiş olmama rağmen bana daha ucuz olan beyaz lilyum gönderildi.

Ben pembe lilyum istediğim için zaten daha pahalı olan ürünü tercih ettim, beyaz lilyum isteseydim site üzerinden yaklaşık 949 TL ödeyerek onu alırdım. Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamış ve burada şikayetimi paylaşmıştım. Buna rağmen tekrar aynı şekilde görseldekiyle ve açıklamasıyla uyuşmayan ürün gönderilmesi hem hakkaniyete hem de tüketiciye saygıya aykırı bir durumdur. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen, şikayetimle ilgilenmeyen ve konudan bağımsız, tatmin edici olmayan yanıtlar verildi.

Firmadan, sipariş verdiğim görsele ve açıklamaya uygun pembe lilyum ürününün gönderilmesini ve daha ucuz olan beyaz lilyum yerine daha pahalı pembe lilyum için alınan tutar arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Taze Çiçek’in hem görsele uygun ürün göndermesini hem de bu yanıltıcı durum ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.