Yanıltıcı Görsel Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Zorunlu Kabul Şikayeti

17/08/2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için Blossom Poetry Lisyantuslar isimli demet çiçeği siparişi verdim. Çiçeğin en geç 13:00’te teslim edilmesi gerekiyordu. Öncesinde firma tarafından arandım, telefonu duymamam üzerine maille dönüş yapmam istendi. Ben kendilerini aradığımda, seçtiğim ürünün görselindeki saksının ellerinde olmadığını, başka bir saksıyla hazırlayabileceklerini söylediler. Ben de, yeni saksıyı görsel üzerinden görüp ona göre karar vereceğimi belirttim.

Teslimata az bir süre kalmasına rağmen herhangi bir görsel gönderilmediği için firmayı tekrar aradım ve şirketle görüşeceklerini söylediler. Daha sonra tarafıma gönderilen görseldeki çiçek, benim beğendiğim ürünle benzerlik bile taşımıyordu. Reddettiğimde bu kez içine bir çiçek ekleyip yeniden görsel yolladılar, tekrar reddedince kurdele taktılar, yine reddedince bu defa ne yapıldığı bile belli olmayan ufak değişikliklerle çiçekleri tekrar hazırlayıp gönderdiler. Taze Çiçek ile yeniden iletişime geçtiğimde mevsimsel olarak minimal değişiklik olabileceğini söylediler ancak benim seçtiğim ürün neredeyse tamamen farklı bir çiçeğe dönüştürülmüştü.

Firma ile tekrar görüşülmesine rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadı, süreç o kadar uzayıp yordu ki en sonunda mecburen onaylamak zorunda kaldım. Tüm günüm adeta çiçek peşinde koşmakla geçti, hem istediğim gibi bir aranjman gönderilmedi hem de çiçek olması gereken saatten çok sonra, yaklaşık 15:51’de teslim edildi. Ürün için 1.379 TL tutarında, 50 TL indirimli olarak kredi kartıyla ödeme yaptım. Sipariş numaram d5093**12, teslimat adresi Ankara Altındağ Gelir İdaresi Başkanlığı Ek Hizmet Binası’ydı.

Benzer görsellerle bambaşka ürünler gönderen, “mevsimsel değişiklik olabilir” ibaresini adeta bahane haline getiren bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Yapamayacakları ya da stoklarında bulunmayan aranjmanların görsellerini siteye koymamalarını, müşteriye gerçekten gönderilebilecek ürünleri sunmalarını ve bu tür durumlarda müşterinin oyalanmadan siparişi iptal edip ücret iadesi talep edebileceği açık bir “siparişi iptal et” seçeneği bulunmasını talep ediyorum.