Teslimat Tarihi Aşıldı, Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Taze Çiçek üzerinden “Sapphire Kiss Çiftli Mavi Orkide” isimli üründen oluşan kargolu çiçek siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum anda ve sipariş takip sayfasında, ürünün 11‑14 Ağustos 2026 tarihleri arasında teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, bugün 15 Ağustos 2026 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında gönderimin uzun süre “henüz kargoya intikal etmemiş” şeklinde göründüğünü gördüm. Bu durum sebebiyle mağdur edildim.

Toplam 1.639,00 TL ödeyerek verdiğim ve Samsun Bafra bölgesine teslim edilmesi gereken d5075**13 numaralı siparişimle ilgili olarak Taze Çiçek online yardım üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Yazışmalarımda net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım; sadece beklemem gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğümde de yine yalnızca pazartesi dönüş yapılacağı belirtilip somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm zamanında gönderildi ne de teslim edilemeyeceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu süreçte verilen teslimat tarihine uyulmaması, siparişimin günlerce sistemde bekletilmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle, d5075**13 numaralı siparişim için ürünümün acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.