Taze Çiçek’te Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Taze Çiçek üzerinden 11’inde doğum günü olan arkadaşıma gönderilmek üzere d5248**83 numaralı bir sipariş oluşturdum. Çiçeğin teslimatının doğum günü günü, öğlen saatlerinde yapılması gerekiyordu ancak tüm süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Önce siparişle ilgili tarafıma “onaylandı, yola çıktı, teslim edildi” şeklinde SMS’ler geldi. “Teslim edildi” mesajını görünce arkadaşımı aradım, ancak çiçek gitmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana bir yanlışlık olduğunu, hemen ilgileneceklerini ve en geç saat 15:00, bilemediniz 16:00’ya kadar çiçeğin teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen çiçek ancak ertesi gün akşam 17:54–18:00 civarı, mesai bitimine yakın bir saatte teslim edildi. Yani doğum günü için verilen sipariş, hem yanlış bilgilendirme ile “teslim edildi” gösterildi hem de bir gün gecikmeli ve söz verilen saatlerin çok dışında gönderildi.

Bu süreçte sadece teslimat gecikmesi değil, müşteri hizmetlerinin üslubu da beni son derece kırdı. Daha önce de siparişlerimde sorunlar yaşadığımı, gönderilen çiçeklerin adeta “çöp gibi” olduğunu, bu yüzden değişim ya da iade istediğimi belirttim. Buna rağmen karşı taraftan “Ben bir önceki siparişinizle ilgili yorum yapamam, sadece şu anki siparişinizle ilgilenebilirim” şeklinde küstahça, ters bir üslupla cevaplar aldım. Neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda da yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine aynı saygısız tavır devam etti. Defalarca resmi onay vermeme rağmen iptal talebim dikkate alınmadı, sonrasında başka bir çiçek tercih etmek zorunda kaldım fakat bu yeni sipariş de zamanında teslim edilmedi.

Daha önceki siparişlerimde yaşadığım benzer sorunları sırf uğraşmamak için şikayet etmedim, ancak bu son yaşadıklarımla birlikte sabrım tükendi. Hem sürekli yaşanan aksaklıklar hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim kabul edilemez.

Yaşanan tüm bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, ilgili siparişimin ücretinin iadesini, tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için bir hediye çeki tanımlanmasını ve ayrıca telafi amacıyla uygun bir çiçek gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcisinin benimle nasıl ters ve kaba konuştuğunun da incelenmesini ve buna göre gerekli adımların atılmasını bekliyorum.