Tanıtım Görsellerindeki Gösterişli Orkide Gerçek Ürünle Uyuşmadı

Taze Çiçek üzerinden taze çiçek kategorisinden orkide siparişi verdim. Sipariş aşamasında ve tanıtım görsellerinde yer alan orkide son derece canlı, dolu ve gösterişliydi. Ancak onayıma sunulan ilk ürün, görseldeki orkideyle açıkça örtüşmediği için haklı olarak reddettim.

Bunun üzerine tarafıma sunulan ikinci orkide ise, ilk ürünün sadece yönü değiştirilmiş ya da farklı açıdan çekilmiş hâli izlenimi uyandırdı. Görsel olarak hâlâ tanıtımda yer alan orkideyle aynı kalite ve dolulukta değildi. Acelem olduğu ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına istemeden de olsa bu ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Ürün bugün İstanbul Şişli ’ye teslim edildi, sipariş numaram D48636741’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “canlı çiçek olduğu için görsel farklılıklar olabilir” açıklaması yapıldı. Elbette canlı ürünlerde küçük farklılıklar olabileceğini kabul ediyorum; ancak tanıtımda yer alan gür, dolu ve gösterişli bir orkidenin bu derece cılız bir ürünle gönderilmesini normal karşılamak mümkün değildir. Buradaki fark, kabul edilebilir sınırların çok üzerindedir. Yani zaten iki görsele bakıldığında alakaları olmadığı belli

Bu durum beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de çiçeği gönderdiğim kişiye karşı mahcup olmama sebep oldu. Özellikle hediye amaçlı verilen siparişlerde, görsel ile gönderilen ürün arasındaki uyumun sağlanmasını beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle, tanıtım görsellerine uygun, benzer hatta mümkünse daha güzel ve dolu bir orkidenin alıcıya yeniden gönderilmesini talep ediyorum.