Stok Sorunu Ve İptal Talebine Yanıt Vermeme

Bu sabah arkadaşımın doğum günü için Taze Çiçek | tazecicek.com üzerinden çiçek siparişi verdim. Bir süre sonra firma tarafından aranarak seçtiğim çiçeğin stokta olmadığı, başka bir çiçek seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine farklı bir çiçek seçtim; ancak kısa bir süre sonra seçtiğim ikinci çiçeğin de olmadığı, atölye ile görüşülüp alternatiflerin iletileceği belirtildi.

Yaklaşık bir saat beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana yine dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. Bu süreçte, ikinci seçtiğim çiçeğin olmadığını ve alternatif sunacağını söyleyen müşteri temsilcisi tekrar aradı ve bu kez seçtiğim çiçeğin tedarik edildiğini, gönderim yapacağını belirtti. Artık iptal talebinde bulunduğumu ve başka bir çiçekçiden sipariş verdiğimi söylememe rağmen, ısrarcı bir şekilde siparişi iptal etmemek için aynı şeyleri tekrar tekrar anlatarak vaktimi aldı. En sonunda iptal talebimi ilgili birime ileteceğini söyledi; ancak hesabımdaki “siparişlerim” sayfasında talebim yaklaşık dört saattir “iptal talebi bekliyor” olarak görünmekte ve işlem yapılmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, stokta olmayan ürünlerin satışa açık olması ve iptal sürecindeki ısrarcı ve oyalayıcı tavır nedeniyle son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.