Sipariş Edilen Buket Görseliyle Uyuşmuyor Ve Onaysız Gönderildi

28.08.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Rose Haven pembe gül buketini d5120**45 numaralı sipariş ile verdim. Siparişi oluştururken ürün görselindeki buketin birebir aynısının hazırlanması için özellikle not ekledim. Buna rağmen hazırlanan ürünün görseli paylaşıldığında, sitedeki fotoğraftan oldukça farklı olduğunu gördüğüm için ürünü onaylamadım.

Daha sonra tekrar bir görsel gönderildi ve herhangi bir onay vermediğim halde sistemde otomatik onaylanmış gibi gösterilerek ürün yola çıktı bilgisi geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün aynı olduğu, sadece okaliptus çiçeğinin farklı olduğu söylendi. Defalarca sadece gül renginin aynı olmasının yeterli olmadığını, buketin genel görünümünün ve kullanılan çiçeklerin tercihlerime uymadığını belirtmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadı ve “hepsi aynı, sadece okaliptus farklı, bunun için işlem yapamayız” şeklinde umursamaz bir yanıt verildi.

919 TL ödeyerek, tamamen tercihlerimden farklı hazırlanmış, istemediğim bir buketin zorla gönderilmesine mecbur bırakıldım. Hem görsel ile gönderilen ürün arasındaki bariz fark hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi adeta aldatmaya çalışan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.