Onaylanan Çiçek Görseli Yerine Reddedilen Çiçek Gönderildi

Siparişim hazırlanmadan önce Taze Çiçek tarafından tarafıma bir çiçek görseli gönderildi. Ancak bu çiçeğin görseldeki kadar dolgun ve gösterişli olmadığını düşündüğüm için bu ilk görseli açıkça reddettim. Bunun üzerine bana yeni ve daha dolgun bir çiçek görseli gönderildi. Bu ikinci görsel, ilk gönderilenden belirgin şekilde daha güzel ve sipariş verdiğim ürüne daha uygundu ve ben de bu son görseli onayladım.

Teslimat yapıldığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Çünkü bana son gönderilen ve onayladığım, daha dolgun görseldeki aranjman yerine, ilk aşamada özellikle reddettiğim çiçeğin gönderildiğini gördüm. Yani onayım alınan son ürün ile teslim edilen ürün aynı değil ve bu durum benim için ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Siparişi yüksek bir ücret ödeyerek, özellikle özel birine göndereceğim için daha büyük ve gösterişli olması amacıyla tercih ettim; daha uygun fiyatlı bir çiçek alma imkanım varken özellikle bu ürünü seçtim. Buna rağmen müşterinin açıkça reddettiği bir aranjmanın gönderilmesi ve sipariş sürecinde gösterilen görsel ile teslim edilen ürünün uyuşmaması hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.

Eklediğim görsellerde, tarafıma gösterilen ürünler ile teslim edilen ürün arasındaki fark açıkça görülebilmektedir. Müşteriye gösterilen ve onay sürecinden geçirilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan durumun Taze Çiçek tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.