to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Buket Ve Geciken Teslimat
28.06.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden bir buket siparişi verdim. Sitedeki görsellerde son derece özenli ve kaliteli görünen bir aranjman seçmeme ve firma tarafından bana hazırlanan buketin fotoğrafı gayet güzel görünmesine rağmen, alıcıya teslim edilen çiçekle hem sitedeki hem de bana gönderilen görsel arasında ciddi kalite farkı vardı. Gönderilen buket solgun ve özensiz hazırlanmıştı ve görsellerdeki tasarımla kesinlikle uyuşmuyordu.
Siparişi saat 10.30 civarında oluşturmama rağmen teslimat ancak 17.09’da Sultangazi / İstanbul adresine gerçekleştirildi. Hem ürünün kalitesi hem de teslimat süresi, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyordu ve bu durum bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sipariş numaram A49672641’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından benzer bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İlk şikayetim üzerine tarafıma ulaşılarak yaşanan mağduriyetin telafi edileceği ve 2 Temmuz tarihinde telafi amacıyla yeni bir çiçek gönderileceği belirtildi. Ancak telafi sürecinde de yeni mağduriyetler yaşadım. Göndermek istediğim kişi o tarihte hastanede olacaktı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, teslimat adresinin aynı il ve ilçe sınırları içerisinde farklı bir adrese değiştirilebileceğini söyledi. Ancak çiçeği göndereceğimiz kişi ameliyatta olacağı için hastanede de teslim alması mümkün değildi. Aynı il ve ilçe içerisinde yönlendirebileceğimiz, çiçeği teslim alabilecek başka bir kişi de bulunmuyordu. Bu nedenle adres değişikliği bizim sorunumuzu çözmüyordu. Bunun üzerine, bu durumda farklı bir telafi yöntemi olup olmadığını sordum. Amacım ekstra bir talepte bulunmak değildi; yalnızca çiçeğin teslim edilemeyeceği bu özel durumda nasıl bir çözüm sunulabileceğini öğrenmek istedim. Hatta bu nedenle ücret iadesi gibi bir seçenek olup olmadığını da sordum. Temsilci, mesai saatlerinin sona erdiğini, ilgili birimlerin ayrıldığını ve ertesi gün benimle iletişime geçileceğini söyledi. Gün içinde çalıştığım için bana ulaşılmasının zor olacağını belirterek kız kardeşimin telefon numarasını verdim ve onun aranmasını rica ettim. Aynı günün akşamında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise bu kez görüştüğümüz başka bir temsilci, adres değişikliğinin yapılamayacağını ve farklı bir telafi seçeneğinin bulunmadığını söyledi. Buna rağmen tarafımıza geri dönüş yapılacağı ifade edildi ve kız kardeşimin numarası tekrar alındı. Ancak ne bana ne de kız kardeşime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Asıl mağduriyetim; müşteri temsilcilerinin farklı bilgiler vermesi, verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve sürecin çözümsüz bırakılmasıdır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
