Çürük Buket Teslimatı Ve İade Reddi

18.02.2026 tarihinde saat 10.48’de Tazeçiçek.com üzerinden “Soft Lavender Lila Gül Buketi” siparişi verdim. Siparişim aynı gün 14.00 sularında Kocaeli Gebze’de teslim edildi. Ancak gelen buketteki yapraklar ve bitkiler çürümüş, görsel olarak son derece kötü ve kullanılmayacak durumdaydı.

Bu durum üzerine Tazeçiçek.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün bu halde teslim edilmesi nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen tarafıma mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği 15. Madde gerekçe gösterilerek, çabuk bozulan ürün olduğu için iade hakkımın olmadığı söylendi. Ürünün zaten bozuk ve çürümüş şekilde teslim edilmesinin, normal bir “vazgeçme/iade” durumundan farklı olduğunu, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Tazeçiçek.com’dan, kredi kartımla ödediğim 1.045 TL tutarındaki sipariş bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.