Çiçek Aranjmanı Görseliyle Uyuşmadı, Özür Talep Ediyorum

19.06 tarihinde eşime evlilik yıldönümümüz için Taze Çiçek üzerinden p49419559 sipariş numarası ile masa üstünde duran bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünün üstten çekilmiş görselini gönderip benden onay aldılar; ancak teslim edilen ürün, alttan görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, çok daha küçük ve buket formunda bambaşka bir üründü.

Konu ile ilgili olarak ismi T* Ç* olan yetkili ile görüştüm; kendisi üründe hiçbir sorun olmadığını, orijinaline sadık kalındığını ısrarla savundu. Burada mesele indirim almak ya da ekstra bir talepte bulunmak değil; insanlar özel günleri için ödeme yapıp bir markaya güveniyor. Buna rağmen bir özür cümlesini bile çok görmeyen, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, sadece bir özürle kapanabilecek bir konunun bu noktaya gelmesinden dolayı son derece rahatsızım ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her mecraya taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Özel bir gün için yapılan bu alışverişte hem güvenim hem de o ana verdiğim değer zedelendi; bu durumun ciddiyetinin firma tarafından görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.