Yemeksepeti'de Siparişler Teslim Edilmiyor, Ücretler Cüzdana Aktarılıyor

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Maltepe’deki Tavuk Dünyası şubesinden defalarca sipariş vermeme rağmen, üç seferdir hiçbir şekilde yemeğim teslim edilmedi. Uygulamada saatlerce “hazırlanıyor / yolda” gibi bekliyor görünüyor, ne restorana ne de Yemeksepeti’ne ulaşabiliyorum, sonunda da siparişler iptal ediliyor. 17 Ekim tarihli #djm6-2642-pq1m numaralı siparişim de aynı şekilde iptal edildi.

Her seferinde banka kartımdan ücret çekiliyor, daha sonra iade adı altında para Yemeksepeti cüzdanına aktarılıyor ve oradan harcama yapmaya zorlanıyorum, kendi hesabıma geri alamıyorum. Yani ortada ne gelen yemek var ne de banka kartıma geri yatan bir iade var. Buna ek olarak olası üyelik sistemine aylık ücret ödüyoruz, güya öncelikli destek alacağız ama karşımızda muhatap yok, canlı destek yok, telefonla da ulaşılmıyor.

Son siparişimde saatler geçmesine rağmen yemek gelmeyince, sadece “dükkan kapandı” denilerek sipariş iptal edildi. Müşteri memnuniyetiyle en ufak ilgisi olmayan, insanları mağdur eden bir sistemle karşı karşıyayım. Yemeksepeti’nin bu dolandırıcılığa varan uygulamayı bırakmasını, ücretlerimin banka kartı hesabıma iade edilmesini ve kullanıcıların gerçekten ulaşabileceği, sorunu çözebilen adam akıllı bir canlı destek hattı kurmasını istiyorum.