Tavuk Dünyası’nda Fiyatına Uygun Olmayan Porsiyonlar

09.07.2026 tarihinde saat 21.00–22.00 arasında İstiklal Caddesi’indeki Tavuk Dünyası şubesine gittim. Cafe de Paris ve acılı menü ile birlikte 2 tane kola siparişi verdim. Gelen tabakların porsiyonları o kadar azdı ki, salata da azdı, makarna da azdı, tavuk ise resmen sayılacak kadar az konmuştu. Eklediğim fotoğraflarda salata, makarna ve tavuğun porsiyonlarının ne kadar az olduğu açıkça görülmektedir. Aynı fiyat aralığında hizmet veren diğer restoranlarda yediğim benzer menülerin tabakları ise eklediğim diğer fotoğraflarda görüleceği üzere dolu dolu ve çok daha doyurucudur.

Verdiğim ücrete göre tabakta gelen ürün miktarı kesinlikle tatmin edici değildi ve kendimi boşa para ödemiş gibi hissettim. Tavuk Dünyası gibi bir markadan bu kadar küçük porsiyonlar beklemiyordum. Porsiyonların menü fiyatlarına yakışır, doyurucu ve standartlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Temmuz 21:10

Tavuk Dünyası tarafından daha önce tarafıma tanımlanan hediye/yemek kodunu İstinyePark şubesinde hiçbir sorun yaşamadan kullanmıştım. Yemeğimi yedikten sonra kasaya geçip kod ile ödeme yapmak istediğimi söylemiş, kodum kullanılarak tutar faturamdan düşülmüştü.

16.07.2026 tarihinde saat 20.45 civarında ise Lotus AVM şubenizde aynı kodu kullanmak istediğimde tamamen farklı bir uygulamayla karşılaştım. Kasada kod ile ödeme yapmak istediğimi söylediğimde bunun bu şekilde yapılamayacağı belirtildi. Ardından mağaza müdürü Yahya Bey sürece dahil olarak bana “Kodu en başta söylemeniz gerekiyordu.”, “Kodu sisteme girip hangi ürünleri kapsadığına bakmamız gerekiyor.”, “Yanınızda paranız olmasaydı mağdur olabilirdiniz.” şeklinde açıklamalar yaptı.

Kendisine “Tamam, teşekkür ederim.” diyerek konuşmayı sonlandırmak istememe rağmen açıklamalarına devam etti. Tavuk Dünyası’nın prosedürlerini uzun uzun anlattı, “İsterseniz ekranı da gösterebilirim.” diyerek sistem ekranını ve kendisine gelen bilgilendirme e-postasını göstermeye başladı. Ben prosedür dinlemek istemediğimi ifade etmeme rağmen konuşma gereksiz yere uzatıldı.

Benim asıl mağduriyetim kodun kullanılıp kullanılmaması değil, bana gösterilen tavırdır. Bu konuşmaların arkadaşımın, diğer müşterilerin ve çalışanların bulunduğu ortamda yapılması nedeniyle kendimi son derece mahcup ve küçük düşürülmüş hissettim. Mağaza müdürünün görevi müşteriyi herkesin içinde prosedür anlatarak zor durumda bırakmak değil, çözüm odaklı ve daha saygılı bir iletişimle yaklaşmaktır.

Daha önce aynı kodu başka bir Tavuk Dünyası şubesinde sorunsuz kullanmış olmama rağmen Lotus AVM şubesinde farklı bir uygulamayla karşılaşmış olmam da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Lotus AVM şubesinin mağaza müdürü Yahya Bey’in müşteri iletişimi konusunda değerlendirilmesini ve uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tavuk Dünyası gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildi. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.