Şubede Yaşanan Hizmet Ve Ürün Kalitesi Sorunları

Sevgili Tavuk Dünyası; öncelikle firma olarak politikanızı beğendiğimi belirtmek isterim, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi de biliyorum. Ancak bu durumu şubelerinize yansıtmadığınız sürece kurumsallığınız ve firma itibarınız zarar görmektedir. Yaklaşık 15 gün önce İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan şubeniz hakkında bazı eksiklikleri dile getirerek buradan şikayet oluşturmuştum. Siz de bana dönüş yaparak tamamen müşteri memnuniyetini ön planda tuttunuz ve eşime ve bana olacak şekilde davet kodu göndererek yaşanan olumsuzluklar adına özür dilediniz. Ben de davet kodunuzu kabul ettim ve bu davet koduyla 03.08.2025 günü saat 14.30 sıralarında Sinanpaşa Mahallesi Hasfırın Caddesi Akmaz Çeşme Sokak No:5-7 Beşiktaş/İstanbul adresindeki şubenize gittim. Keşke gitmeseydim, şube vasat durumda. Eşim köri soslu menü istedi, ben ise Kekiklim menü istedim. Tabak geldiğinde salata yoktu, garsona bu menüde salata yok mu diye sordum. Bana cevap olarak "Var abi, hemen getirelim" dedi ve gitti. Daha sonra bir ekmek getirdiler. Bildiğiniz taş gibi, yani o ekmeğin birkaç gün öncesine ait olduğunu ve diğer müşterilerin masasından alınarak bana getirildiğine yemin edebilirim ama ispatlayamam. Neyse, yemeği yedik, yemek bitti, tam kalkacağım salata başka bir tabakta geldi. Dedim ki "Keşke getirmeseydin kardeşim, zaten kalkıyorduk." Sonuç olarak Tavuk Dünyası'nda menünün dışında da yemek yemiş olduk. Demem o ki, Tavuk Dünyası olarak şubelerinize personel alırken işin hakkını vereni, müşteriye saygısı olanı, işini severek yapanı tercih etmelisiniz. Siz firma olarak ne kadar yapıcı olmaya çalışırsanız çalışın, müşteri memnuniyeti için ne kadar uğraşırsanız uğraşın, şubeler maalesef bu durumu altüst ediyor. Eşim ile gitmiş olduğum bu şubenizden de maalesef hüsranla ayrıldım. "Özrünüz kabahatinizden beter" sözüyle yazıma son vermek istiyorum. Lütfen çizginizi koruyun ve şube müdürlerinize ve çalışanlarınıza seminerler düzenleyin. Lütfen kamera görüntülerini izleyebiliyorsanız gelen tabağa bir bakın, çalışanların hayattan bezmiş tavırlarına bir bakın. İstanbul'un göbeğinde bir Tavuk Dünyası şubesi böyle olmamalı.